РазработкаIVR
CLOUD
NLP
TTS
Речевые технологии дают возможность оцифровать и автоматизировать голосовую коммуникацию с клиентами.
ЗАЧЕМ
ВАМ
Повышает качество обслуживания и позволяет повысить лояльность клиентов к компании и бренду.
Операторы уделяют время только сложным кейсам
ДОГОВОРИМСЯ О ЦЕНЕ
Цена индивидуальной разработки зависит от объема работ, количества привлеченных специалистов и сроков.
Входящие звонки
- Ответ на часто задаваемые вопросы и автоматизация службы поддержки
- Контроль соответствия речи операторов скрипту и использования нецензурных выражений
- Анализ эмоционального содержания коммуникации и контроль эффективности работы операторов
- Прием жалоб и оформление заявок в CRM
Исходящие звонки
- Информирование о заказе, доставке товара или записи на приём
- Проведение опросов для разных целей
- Реактивация контактной базы и брошенной корзины
- Обзвон должников и обработка типовых возражений
- Помощь с выбором товаров и прямые продажи с фиксацией результатов в CRM
Сборка сценариев
Мы поможем подготовить сценарии диалогов, написать скрипт и провести анализ эффективности бота.
Синтез или запись голоса
В зависимости от ваших задач, мы можем использовать в сценариях предварительно записанные mp3- файлы или синтезировать речь по готовому скрипту.
Интеграция с вашей IT- инфраструктурой
Мы интегрируем бота с вашей CRM или другой информационной системой и позволим ему изменять данные о клиенте, например, при совершении исходящего звонка.
Возможность вести разговор с ботом в режиме реального времени
Голосовой бот, использующий синтез речи, умеет гибко подстраиваться под диалог с пользователем в режиме реального времени. Бот замолкает, если человек его перебивает, и отвечает без долгих пауз.
Здесь всё постоянно меняется: вчерашние преимущества сегодня могут быть уже не актуальны или выйти на новый уровень развития. Поговорим об уже устоявшихся плюсах и минусах голосового бота.
Плюсы
- Обзвон без границ. Программе не нужен обеденный перерыв. Она работает 24 часа 7 дней в неделю без выходных и может совершить две или двадцать тысяч звонков в минуту.
- Отсутствует человеческий фактор. Плохое настроение, забывчивость, оговорки исключены. Бот способен подстроиться под собеседника, меняя темп, скорость и тембр голоса. А если у клиента дефект речи, сложный алгоритм распознаёт каждое слово с большой точностью. Иногда технологии справляются с этой задачей лучше человека.
- Самообучение. В ходе разговора робот собирает свои действия в логи, самообучается, затем создаёт новые подходящие сценарии. А собранная информация систематизируется для лёгкого изучения аналитиками компании.
- Новые горизонты. Голосовой бот — перспективный инструмент в развитии бизнеса. Он может использоваться не только для звонков, но и для интерактивного меню, автоответчика, озвучки текстов, голосового ввода или перевода звуковых дорожек.
Минусы
- Недоверие. Новшество всё ещё скептически воспринимается многими клиентами: человек привык получать помощь от человека, а робот — всего лишь машина.
- И снова «здравствуйте». Ограниченное количество вендоров на рынке приводит к широкому распространению однотипных синтетических голосов. Например, утром бот записал пациента к врачу, а в обед этот же голос навязчиво предлагает посетить модный спортивный центр. Во избежание повторов можно заказать голос своего бренда.
- Рамки возможностей. У искусственного интеллекта тоже заканчиваются ответы на вопросы — тогда звонок переводится на оператора. Но и в этом случае можно вынести хороший урок — база знаний пополнится нестандартными решениями.
Мы делаем ботов на основе платформы Aimylogic, поэтому тарифы на работу и обслуживание бота, вы можете узнать написав нам, либо зайдя на их сайт.